Droit de rétractation et remboursements

Version : 24 septembre 2026

Politique de rétractation et de remboursement

L'essentiel en bref

Délai de rétractation : 30 jours à compter de la réception (le délai légal est de 14 jours ; nous l'étendons volontairement à 30 jours)

Pour enregistrer un retour : par email à contact@lamaisonrobot.fr

Adresse de retour : communiquée par email après enregistrement (entrepôt en Union européenne). N'envoyez aucun colis au Royaume-Uni.

Frais de retour : à la charge du client, sauf produit défectueux ou non conforme

Remboursement : intégral (prix du produit) dans les 14 jours, par le moyen de paiement initial

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. La Maison Robot étend ce délai à 30 jours à compter du jour où vous prenez physiquement possession du bien. Si la commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier colis. Vous pouvez exercer ce droit par toute déclaration dénuée d'ambiguïté, par exemple par email, ou au moyen du formulaire type ci-dessous.

2. Comment effectuer un retour

Étape 1 : enregistrez votre retour

Envoyez un email à contact@lamaisonrobot.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Étape 2 : attendez notre confirmation

Vous recevez sous 2 jours ouvrés un email avec l'adresse de retour et les instructions. N'expédiez pas le colis avant d'avoir reçu cette confirmation.

Étape 3 : envoyez le colis

Expédiez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation, avec le transporteur de votre choix. Nous recommandons un envoi suivi.

3. Conditions de retour

• le retour est notifié dans le délai de 30 jours suivant la réception ;
• les articles sont retournés complets, avec tous les accessoires, câbles, chargeurs et notices, de préférence dans leur emballage d'origine ;
• pour des raisons d'hygiène, les litières, fontaines et distributeurs doivent être vidés et nettoyés avant retour ;
• votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement (article L221-23 du Code de la consommation).

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client ; leur montant dépend du poids et des dimensions du colis ainsi que du transporteur choisi. Si le retour fait suite à un produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont à notre charge.

5. Remboursements

Nous remboursons l'intégralité du prix du produit au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation, ce délai pouvant être différé jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou non conformes

En cas de panne, de défaut ou de non-conformité, contactez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou une vidéo. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Dans ce cadre, les frais de retour sont à notre charge.

7. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous envoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de HypeScaling LTD – La Maison Robot, 9 Bourne Road, Bexley DA5 1LW, Royaume-Uni, contact@lamaisonrobot.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : ______
Numéro de commande : ______
Nom du consommateur : ______
Adresse du consommateur : ______
Date : ______

8. Contact

HypeScaling LTD – La Maison Robot
9 Bourne Road
Bexley DA5 1LW
Royaume-Uni
Email : contact@lamaisonrobot.fr